Kunden­kontaktpunkte

Mit weltweit rund 8.000 Kundenkontaktpunkten ist die Vertriebspräsenz ein zentraler strategischer Hebel für HUGO BOSS, um den Markenwert zu stärken, Kundenbeziehungen zu vertiefen und nachhaltiges Wachstum voranzutreiben. Durch die Präsenz an den Orten, wo uns die Konsumenten erwarten, stellen wir sicher, sowohl physisch als auch digital allgegenwärtig zu sein. Ganz im Einklang mit unserer Premium-Lifestyle-Positionierung strebt HUGO BOSS an, den Konsumenten weltweit ein erstklassiges Omnichannel-Erlebnis zu bieten. Unser eigener Einzelhandel spielt in diesem Zusammenhang eine Schlüsselrolle. Durch ein markenorientiertes Einkaufserlebnis und einen erstklassigen Kundenservice ermöglicht er uns, direkt mit unseren Kundinnen und Kunden zu interagieren und sie zu echten Fans zu machen. Um Distribution Excellence im Rahmen von CLAIM 5 TOUCHDOWN weiter voranzutreiben, wollen wir das Markenerlebnis von BOSS und HUGO konsequent über alle Kontaktpunkte auf eine neue Ebene heben – vom stationären Einzelhandel über den stationären Großhandel bis hin zu unseren digitalen Touchpoints. Jeder Vertriebskanal erfüllt dabei spezifische Kundenbedürfnisse und fügt sich zugleich in ein nahtloses, konsistentes Omnichannel-Erlebnis ein.

Vertriebsformate

Stationärer Einzelhandel

Der stationäre Einzelhandel ist der mit Abstand größte Vertriebskanal für HUGO BOSS und machte im Jahr 2025 insgesamt 51 % des Konzernumsatzes aus (2024: 52 %). Zum Ende des Jahres 2025 haben wir weltweit 1.462 eigene stationäre Verkaufspunkte betrieben (2024: 1.532), darunter 485 freistehende Geschäfte (2024: 500) mit einem Fokus auf erstklassige Einzelhandelsstandorte. Diese Stores im Vollpreissegment bieten ein erstklassiges, markenorientiertes Einkaufserlebnis, das erlebnisorientierte Store-Konzepte, In-Store-Digitalisierung sowie eine nahtlose Omnichannel-Anbindung vereint. Um weltweit noch stärker mit unseren Kundinnen und Kunden zu interagieren, betreiben wir zudem Pop-up-Stores und Hospitality-Konzepte, wie etwa den Beckham x BOSS Pop-up in Shanghai im Jahr 2025, die besondere Momente der Markenaktivierung schaffen. Zusätzlich betreiben wir im Rahmen des Konzessionsmodells selbstgeführte Shop-in-Shops in Department Stores, sowie eigene Outlets, die es uns ermöglichen, unsere Marken preisbewussteren Konsumentengruppen zu präsentieren.

In den vergangenen Jahren hat HUGO BOSS gezielt und umfassend in das eigene Einzelhandelsgeschäft investiert. Im Zuge dieser Transformation spielte die erfolgreiche Einführung neuer Storekonzepte für BOSS und HUGO eine entscheidende Rolle, die durch ihre Markenorientierung und starke Digitalisierung unsere Stores zu echten Erlebnisorten machen. Insgesamt haben wir bis zum 31. Dezember 2025 den Großteil unserer freistehenden BOSS und HUGO Stores weltweit modernisiert oder mit den neuesten Storekonzepten ausgestattet, darunter wichtige Halo-Stores in Barcelona, London, Dubai und Shanghai. Halo-Stores sind von besonderer Bedeutung, da sie ein außergewöhnliches und umfassendes Markenerlebnis in wichtigen Metropolregionen bieten, das die Konsumenten begeistern und einbinden soll. Um das Potenzial des stationären Handels voll auszuschöpfen, wird HUGO BOSS im Rahmen von CLAIM 5 TOUCHDOWN sein Storeportfolio weiter aufwerten und so das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern. Gleichzeitig streben wir eine Optimierung unseres Storenetzwerks an, um sowohl die Flächenproduktivität als auch die Effizienz im Einzelhandel zu steigern. Wichtige Maßnahmen sind dabei die Neuverhandlung auslaufender Mietverträge sowie die selektive Schließung von bis zu 50 Stores im Zeitraum von 2025 bis 2028. Konzernstrategie, Distribution Excellence, Ertragslage

Shaping Distribution Excellence

Exzellente Marken verdienen einzigartige Bühnen. Deshalb gestalten wir jeden Moment, in dem Konsumentinnen und Konsumenten BOSS und HUGO erleben. Dabei präsentieren wir unsere Marken nicht nur, wir machen sie erlebbar.

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Stationärer Großhandel

Unser stationäres Großhandelsgeschäft trug im Jahr 2025 insgesamt 26 % zum Konzernumsatz bei (2024: 26 %). Über diesen Vertriebskanal sprechen wir vor allem Konsumenten an, die es bevorzugen, eine Vielzahl von Marken zu entdecken, während wir gleichzeitig Kundinnen und Kunden in kleineren Märkten erreichen, die von unserem eigenen Einzelhandelsgeschäft nicht abgedeckt werden. Während Department Stores und Fachhändler BOSS und HUGO Produkte entweder in separaten Shop-in-Shops oder aber im Mehrmarkenumfeld vertreiben, führen Franchisenehmer eigenständig freistehende Monomarken-Stores. Insgesamt umfasst unser Großhandelsgeschäft rund 6.400 stationäre Verkaufspunkte (2024: rund 6.500), darunter 432 Franchisestores (2024: 388). Der weltweite Vertrieb unserer Kollektionen an Großhandelspartner erfolgt dabei über 10 Showrooms, die unseren Partnern während des Verkaufsprozesses ein erstklassiges Markenumfeld bieten. Darüber hinaus nutzen wir verstärkt unsere digitalen Showrooms, die einen nahtlosen und noch effizienteren Bestellprozess ermöglichen und unseren Großhandelspartnern zudem mehr Flexibilität bieten.

In den vergangenen Jahren haben unsere Marken ihre Sichtbarkeit und Marktpräsenz in wichtigen europäischen und US-amerikanischen Department Stores erheblich gestärkt. Auch künftig wird HUGO BOSS strategische Partnerschaften ausbauen und gleichzeitig einen selektiveren Distributionsansatz verfolgen. Dies umfasst die Fokussierung auf die relevantesten Partner sowie die weitere Schärfung der Produktportfolios zur Stärkung des Markenwerts. Im Einklang mit CLAIM 5 TOUCHDOWN wird das Unternehmen zudem sein globales Franchisegeschäft weiter ausbauen, insbesondere in aufstrebenden Märkten, um regionale Wachstumschancen optimal zu nutzen.

Digital

Unsere digitalen Touchpoints – einschließlich hugoboss.com, Online-Konzessionsmodell und digitalem Großhandel – trugen im Geschäftsjahr 2025 insgesamt 21 % zum Konzernumsatz bei (2024: 20 %). Unserem Online-Flagship hugoboss.com kommt in diesem Zusammenhang eine Schlüsselrolle zu indem es ein erstklassiges digitales Einkaufserlebnis und direkten Zugang zu BOSS und HUGO Kundinnen und Kunden in 74 Märkten bietet (2024: 74 Märkte). In den vergangenen Jahren haben wir die Reichweite und Relevanz von hugoboss.com deutlich gesteigert. Dies ist vor allem auf den erfolgreichen Relaunch unserer Website, die Expansion unserer digitalen Präsenz weltweit sowie die Etablierung unserer neu gestalteten Kunden-App als vollständig integrierter Touchpoint innerhalb unseres Omnichannel-Ökosystems zurückzuführen. Letztere umfasst wichtige Funktionen wie virtuelle Produktanproben oder KI-unterstützte Chatbots.

Um das Potenzial unseres digitalen Geschäfts voll auszuschöpfen und zusätzliche Wachstumschancen zu erschließen, treiben wir die Entwicklung nahtloser Marken- und Kundenerlebnisse über alle Plattformen hinweg voran, unterstützt durch inspirierende Inhalte und eine konsistente Markenkommunikation. Im Rahmen von CLAIM 5 TOUCHDOWN werden wir unsere Zweimarkenstrategie auf hugoboss.com noch stärker vorantreiben und dadurch das Kundenerlebnis optimieren, während wir gleichzeitig die Sortimentsrichtlinien über alle Kontaktpunkte hinweg stärken.

Kundenbindung

HUGO BOSS hat es sich zum Ziel gesetzt, Konsumenten zu echten Fans zu machen. Daher legen wir großen Wert auf die Bindung und Interaktion mit unseren wertvollsten Kundinnen und Kunden. Bereits 2024 haben wir unser innovatives Loyalty-Programm HUGO BOSS XP eingeführt – ein hochgradig personalisiertes Omnichannel-Kundenerlebnis, das auf unserer hugoboss.com App basiert. Mithilfe fortschrittlicher Technologien zielt das Programm darauf ab, Markenloyalität aufzubauen, die Umsätze der registrierten Mitglieder zu steigern und so den Customer Lifetime Value zu erhöhen. HUGO BOSS XP wurde zunächst im Vereinigten Königreich, Deutschland und Frankreich eingeführt und 2025 auf die USA und China ausgeweitet. Unterstützt durch diese umfassende Einführung und die steigende Kundeninteraktion konnte wir unsere Mitgliederbasis im Jahr 2025 um rund 20 % auf über 13 Mio. Mitglieder steigern (2024: mehr als 10 Mio.).